El objetivo de todo emprendimiento es entregar un producto o servicio que sea valorado y deseado por el cliente, y para que esto pase lo primero debemos hacer es CONOCERLO. Así, podremos retenerlos y crear lazos con ellos, ya que un cliente fiel es un embajador seguro que promoverá mi marca con sus familiares y amigos. Para saber como lograrlo le pedimos a Daphne Crichton, especialista en Marketing y Consumidor, que nos de algunas ideas.
Para saber más de su trabajo, puedes ver su perfil en Marketing y PR de la Guía de Profesionales.
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Hoy día no podemos concebir el marketing si no es con un buen conocimiento de nuestros consumidores, y no podemos conocer su comportamiento sino es a través de una investigación de mercado… ¡Pero tranquilas! Cuando digo investigación de mercado no me estoy refiriendo a invertir millones de pesos, hoy en día los emprendedores podemos conseguir mucha información ¡Y gratis!, ¿Cómo? ¡Ya te diré!
A veces uno cree que lo que hemos creado es lo máximo y que será un éxito, pero no vale que sólo lo creamos nosotras y que se lo preguntemos a nuestros familiares y amigos más cercanos, debemos ser más objetivo y preguntarle a personas que no son de nuestro entorno, pero que si son nuestro público objetivo. Ellos, al no conocernos, nos responderán con sinceridad y objetividad, y realmente sabremos si la inversión que estamos a punto de realizar tendrá el retorno que esperamos. Porque de algo si estoy segura, es que no queremos botar la plata a la basura. ¿Cierto?
Si no cuentas con un presupuesto para realizar un estudio de mercado, te comento que hoy en día existen muchas formas, y muy efectiva, gracias a las redes sociales. ¿Cómo? Acá te cuento:
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Paso 1: Lo primero y más importante es identificar qué tipo de información deseas reunir, a través de tu investigación de mercados. (Por ejemplo, si tienes un bar de jugos y acabas de lanzar nuevos sabores, querrás tener retroalimentación de tus clientes sobre su experiencia con ellos)
Paso 2: Decide si quieres tener información de tus consumidores objetivos actuales, pasados o potenciales clientes.
Paso 3: Estructura las preguntas que deseas que tus clientes existentes y/o potenciales respondan. Como la mayoría de las respuestas son inmediatas, es muy importante que las preguntas sean breves y bien específicas, y si ves que necesitas incluir preguntas abiertas (aquellas que dan al encuestado la posibilidad de contestar empleando sus propias palabras), trata de usar una sola, al final, y que sea opcional (no los obligues).
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Paso 4: Ya sabes que no todas las redes sociales son iguales, y no todos los seguidores de las redes son los mismos. Te recomiendo que tengas claro qué tipo de red social prefiere tu público objetivo.
Paso 5: Implementa tu investigación por las redes sociales que elegiste de alguna forma que tenga sentido en esa red (Por ejemplo, pedir a los clientes que dejen un comentario en el sitio, crear una encuesta formal y enviarla mediante las redes sociales o simplemente subir una o dos preguntas). Recuerda que Facebook y Twitter cuentan con el servicio de hacer encuesta y son fáciles de usar.
Paso 6: Monitorea las redes sociales para las menciones de tus productos, servicios o marcas.
Paso 7: Tabula las respuestas (Tabular es cuando se realiza una tabla donde se explicitan valores, números o datos, en este caso es útil hacerse unas tablas en Excel e ir rellenando lo que más te interese), analiza y saca siempre conclusiones de cada investigación que hagas, para que estés al día de lo que tu público realmente necesita y quiere de ti.
Finalmente solo queda sacar conclusiones y empezar a diseñar nuestra estrategia de Marketing
Recuerda que a todos nos gusta que nos pregunten y nos tomen en cuenta, y si mantienes esa conexión ¡Podrás convertirte hasta en una LOVEMARK! ¿Qué es lo que todos los emprendedores soñamos no?
